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【海峡导报】温暖有爱 共铸和谐医患关系
发布人:xmsdeyy 发布时间:2021-03-15

温暖有爱 共铸和谐医患关系

厦门医学院附属第二医院给患者放心的医疗服务


◆患者给血液风湿科送来锦旗表达感谢

▲张明莉为“求美者”做热玛吉项目

▲手术室的护士抱着安慰刚手术完的小患者

◆专业又有爱,纪明开与许多患者成了朋友

 

医疗是神圣而崇高的事业,与生命安全息息相关,“诚信医疗”成为了患者最为关注的话题,更是维系患者与医院之间互相信任、和谐相处的生命线。厦门医学院附属第二医院在为患者提供高质量医疗服务的同时,不断强化医疗道德诚信,打造出一所有温度的医院。
    厦医二院将嘉庚精神和“救世”理念深度融合,秉承“百年救世 诚毅永恒”的院训,以患者为中心,践行诚信医疗,不断满足人民群众医疗服务新需求,推动医疗服务高质量发展,促使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。对“二院人”来说,“3·15”不仅仅是3月15日,而是365天,每一天都在以行动践行诚信医疗,给患者最放心的医疗服务。

1 用爱与专业对待患者的每一份信任
    作为岛外首家三甲医疗机构的厦医二院,深谙打造一支技术质量过硬、品牌影响力强、社会公信度高的医疗团队,最需要的是静下心来深耕重磅学科领域。为此,厦医二院院党委制定了一系列人才引进和培养政策,连续引进多位高层次人才。福建省皮肤学科知名专家、医学博士纪明开,就是其中一位。
    纪明开自2020年6月正式加盟厦医二院,仅仅几个月时间,就给二院皮肤科带来了明显的变化。许多患者听说知名专家来了,纷纷慕名而来。“许多人觉得皮肤病都是小事,其实皮肤病有2000多种,其中一些病致死率很高,不及时治疗,患者可能有生命危险。”纪明开说,二院的皮肤科能够治疗的病种丰富,内涵和规模也在不断提升。如今皮肤科日平均门诊量超过300人,相比起2020年上半年门诊量增加了25%。
    纪明开行医有一个理念贯穿始终——“拯救一个生命,挽救一个家庭”,如今也成为皮肤科上下一致的信念。正因为对患者负责到底的态度,让许多患者成了皮肤科医护人员的粉丝和朋友。
    曾经有一对回国探亲的父母,给3岁孩子服用补药致其出现了长红斑、水疱及口腔破溃等症状,急忙送进二院皮肤科。纪明开凭借丰富的临床经验,判断患儿是中毒性表皮坏死松解型药疹,这种病死亡率高,一般都是重症,若不及时治疗,很危险。
    患儿住院当晚病情突然加重,呼吸困难,要做气管插管,但呼吸道黏膜已出现破溃,做气管插管风险很大,可能会造成窒息。皮肤科立即与儿科、麻醉科、五官科会诊,商讨方案,最终顺利为患儿气管插管。
    面对年幼患儿过敏、大面积皮肤破溃和感染等问题,皮肤科医护人员一边密切监测孩子的生命体征,一边对其进行抗感染、抗过敏治疗。十几天后,患儿的感染情况被控制住,3周后康复出院。孩子的父母对厦医二院的高超医术赞不绝口,感激不已。
    如今,许多疑难病在二院皮肤科就能得到良好的治疗,包括药物超敏反应综合征、中毒性表皮坏死松解型药疹、重症多形红斑、天疱疮、大疱性类天疱疮、红皮病、皮肤克罗恩病、皮肤淋巴瘤等。

2 保护“求美者”权益 医美门诊在践行
    随着人们为颜值付费能力和意愿不断增强,医美的需求也在快速发展。二院皮肤科除了开展急危症皮肤病及治疗湿疹、瘙痒等诊治工作外,其医学美容门诊也同样有名,深得爱美人士的青睐。
    二院皮肤科副主任医师张明莉介绍,医学美容门诊成立于2013年,拥有10余种全新进口设备,开展的治疗项目在相关领域覆盖面广泛,可以为爱美人士提供除色斑、痤疮痘印痘坑治疗、面部年轻化、激光脱毛、微整形等医疗美容服务。
    “我们的设备、理念均与国际先进的医美机构接轨,并且拥有公立医院强大的专家团队作为后盾。”张明莉表示,皮肤美容属于医疗行为,一定要选择正规的医院或者机构,“医护人员在操作时,肯定是需要具备皮肤构造、质地、性质到主要皮肤疾病、治疗原理、作用的专业基础,尤其是使用的注射产品要有保障,进货渠道要正规,注射位置、剂量要准确,否则会给‘求美者’造成不可逆的伤害”。
    张明莉说,比如近年来广受追捧的热玛吉项目,经临床验证可帮助紧致并提升肌肤,祛除皱纹。目前,国内市场上热玛吉治疗项目鱼龙混杂,二院新引进的是第四代热玛吉,确保使用正品热玛吉设备及耗材。但如果是假冒的热玛吉设备和耗材,不仅完全无法保证治疗的有效性和安全性,还会导致皮肤烫伤、水泡等严重后果。“很多‘求美者’在选择时会去比价格,就可能转向成本畸低的‘黑医美’。”张明莉说,实际上公立医院都是明码标价,收费由国家物价局规定项目和价格,价格标准化,性价比更高,不会以低价吸引“求美者”,更不会加推项目。“求美也要有正确心态,作为专业的医生,我不会鼓励人们过度治疗,但我们将为‘求美者’把控治疗原则和治疗项目,让市民享受到更专业规范的美容服务。”张明莉说。

3 风清气正“无红包医院”更显诚信价值
    进入厦医二院的门诊大厅和急诊楼入口,就能看到醒目的“无红包医院”标识,还附有监督举报电话及处理流程。在电梯轿厢内和每一层病房的醒目处,也都张贴着同样的标志。据统计,仅2020年,该院医务工作人员拒收红包90人次,金额总计9.6万元。
    践行“无红包”的职业操守,是“二院人”无需多言的默契。置身廉洁奉公、文明行医的氛围中,又有院领导及各科室带头人等优秀榜样的带头作用,医务工作者拒收的一个个红包,是对“医者仁心”的一次次坚持。
    肝胆外科主任医师周立新有过多次拒收红包的经历,令他最难忘的是一名恶性肿瘤晚期的患者。患者与家人抱着一线希望到附属二院就诊,在医护人员的协力护理下,身体逐步好转,患者家属称赞“简直创造了一个奇迹!”于是,他们塞给周立新3万元“感谢费”。婉拒不掉的周立新立即转交给护士长,并向医院纪检部门报备,及时把红包退还给病人。患者康复出院后,又多次想通过礼品表达谢意,都被周立新谢绝。此后患者定期复诊,常常告诉“癌友”:“在二院,红包真的送不出去,这里的医生让人放心!”
    “有些患者在术前害怕医生不尽全力,试图塞红包增加手术成功率。其实,治病救人是医护人员的神圣职责,无论患者地位和经济状况如何,我们都一视同仁,按照一样的标准检查、诊断和治疗,绝不会有一丝马虎。”周立新说,患者对医护人员的理解、尊重和信任就是对他们工作最大的鼓励,不收红包则是他们的底线。在二院,红包被医务人员一次次婉拒,实在婉拒不掉的,就帮患者代缴住院预缴金或者上交到医院监察室,由监察室工作人员退还给患者及家属。
    厦门医学院附属第二医院党委书记刘永前表示,创建“无红包无回扣医院”,打造“诚毅便捷 厚德廉医”服务品牌,是医院党风廉政和行风建设工作的一项“抓手性”工作。二院将持续推进各项制度措施的落实,使其成为“二院人”践行初心和使命最起码的行为准则。