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改善医疗品质管理  提升患者就医体验  ——开展“再学习、再调研、再落实”系列活动
发布人:xmsdeyy 发布时间:2021-05-14


为了改善医疗品质管理,提升患者就医体验,推动“再学习、再调研、再落实”活动扎实开展,激发全院职工“我为群众办实事”的主动性和创造性,2021年5月13日下午,厦门医学院附属第二医院邀请清华大学数据科学院周峰博士进行了以《患者体验在医疗品质管理中的应用与趋势》为主题的的专题讲座。讲座由院长叶剑鸿主持,院领导班子和全体中层干部、副高级职称以上医务人员等共150多人聆听了讲座。

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周峰博士以“健康中国”战略实施的国家政策为背景,介绍了国家医患体验研究基地的基本概况和全球医疗卫生管理的新趋势,详细阐述了患者体验的定义、评价设计思路、评价指标体系,医患视角偏差理论,标准化医患体验评价模型的建立等现代医院管理理论和方法,并用国家医疗服务综合满意度/患者体验总体改善效果和10个经典案例论证了开展以提升患者体验为目标的医疗品质管理对提升患者满意度、推动公立医院高质量发展的重要作用。

刘永前书记做了总结性发言,他说,本次的授课内容有利于我们提高认识、统一思想、明确思路,对今后我院系统性地开展医患满意度双提升工作有重要的启示与导向性作用,全院干部职工要把学习成果转化为“为群众办实事”的具体思路和举措,认真梳理各环节的工作流程,找出医疗服务过程中的堵点和难点,精准施策,通过不断改善医疗品质管理来提升患者就医体验,推动“三畅”行动扎实开展,从而进一步推动医院高质量发展。